A forma como as prefeituras se comunicam com a população mudou drasticamente nos últimos anos. O que antes era apenas um canal de informação sobre serviços e avisos oficiais, hoje se tornou um espaço estratégico para engajamento, fortalecimento da marca e construção da percepção pública. Esse novo cenário é reflexo do impacto das redes sociais, da profissionalização da comunicação pública e da necessidade dos gestores de estreitar laços com os cidadãos.
“Estamos vivendo uma transição da comunicação institucional para o marketing institucional”, explica Carlos Augusto, especialista na área. “Os canais oficiais das prefeituras deixaram de ser meramente informativos para adotar estratégias voltadas à conquista da opinião pública e ao engajamento.”
As plataformas digitais desempenham um papel fundamental nessa transformação. Instagram, Facebook e TikTok, por exemplo, priorizam conteúdos envolventes e interativos, o que exige que as prefeituras adaptem suas postagens para atrair mais curtidas, compartilhamentos e comentários.
“Para alcançar um público maior, é essencial produzir conteúdos visualmente atrativos e com uma linguagem acessível”, destaca Carlos. “Hoje, muitas gestões estão utilizando memes, vídeos curtos e campanhas visuais impactantes para se conectar melhor com as pessoas.
Além disso, a comunicação institucional passou a construir narrativas que fortalecem a imagem da administração pública. Se antes o foco estava apenas em divulgar atos administrativos, agora há um esforço evidente para criar uma identidade positiva da gestão e aumentar sua aceitação popular, principalmente em períodos eleitorais.
“Não basta apenas informar, é preciso criar uma conexão emocional com a população”, afirma Carlos Augusto. “Mostrar proximidade, destacar conquistas e humanizar a gestão são estratégias que se tornaram fundamentais.”
Uma das ferramentas mais eficazes desse novo modelo de comunicação é o storytelling, a arte de contar histórias. Em vez de simplesmente anunciar uma obra pública, por exemplo, muitas prefeituras agora mostram o impacto que essa ação teve na vida dos moradores.
“Se antes uma publicação dizia ‘Nova escola inaugurada no bairro X’, hoje a narrativa é diferente. Agora, a história pode ser sobre uma aluna que finalmente tem um espaço adequado para estudar”, exemplifica o especialista. “Esse tipo de abordagem gera mais engajamento e aproxima a gestão da comunidade.
Apesar dos benefícios, essa nova abordagem também apresenta desafios. A principal crítica a esse modelo é que, em alguns casos, a comunicação pode acabar se tornando excessivamente propagandística, desviando o foco de problemas reais da administração.
“É fundamental equilibrar informação e estratégia”, alerta Carlos Augusto. “Se a comunicação pública for usada apenas para autopromoção, pode perder credibilidade. O ideal é manter a transparência e o compromisso com a verdade, mesmo com uma abordagem mais dinâmica.”
